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社区团购消费调查报告:需谨防低价陷阱

更新时间:2021-01-14 11:40:57点击次数:1738次作者:汇调研
2020年社区团购消费调查报告,报告显示,近 2 成消费者每天都用社区团购平台下单购买瓜果蔬菜等生活必需品,近 4 成消费者 2-4 天买一次。" 社区团购虽热,但咱也要冷静消费,谨防权益受损。" 省消协工作人员提醒大家。
为摸清市场发展规律,保护消费者合法权益,采用线上调查,最终收录网络调查问卷 1084 份。此次参与调查的消费者多在 20 岁至 40 岁之间,有很强购买力,其中不乏全职家庭主妇、主夫,对买菜都很有心得。


有人天天在社区团购 " 下单 "

参与调查的消费者每月在家庭日用品、食品和餐饮生鲜类消费支出多在 1000 元 -3000 元之间,更有每月花费 8000 元以上的,这里面绝大多数消费者都使用社区团购,其中,19% 的消费者几乎每天都买,36% 消费者 2-4 天买一次,24% 消费者每周买一次等。这种新的购物方式几乎成了人们日常生活中的消费常态。


从去年到今年,社区团购再度翻红,成为 " 电商界宠儿 ",社区团购是一种以社区为单位的电商新模式,消费者用手机下单购买各类生鲜商品,货到时,再由社区团购平台的 " 团长 " 帮消费者接货,一般的社区团购平台都可实现次日送达或今日送达。社区团购因平台上架成本低、组织方便、商品充足等特点,备受商家和消费者青睐。


商品多、配送快,消费者如此点评社区团购


在消费者看来,社区团购配送快、商品多样丰富、价格便宜。
21% 的消费者认为社区团购品类丰富,有很多线下超市没有的商品。社区团购平台在开通 " 次日达 " 基础上,又优化了供应链、物流配送,有效提升效率,目前很多平台已经能做到 " 当日达 ",有 20% 消费者正是被 " 商品配送快 " 这一特点吸引,纷纷下单。
还有 19% 消费者认为社区团购里的商品价格便宜,还有补贴,所以乐意下单。17% 认为团购商品质量好。
生鲜是一寸短一寸强,离用户最近,价值就越大,15% 消费者认为社区团购的优势就在于取货地点离自己近,比较方便;7% 的消费者就 " 相中 " 团长,认为团长或熟人介绍的商品,自己更放心。从蔬菜到家电,


社区团购成了大超市

在社区团购平台,大家都购买哪些商品?主要消费的是蔬菜、水果、肉禽蛋、海鲜水产、粮油、干货等,除了食品,消费者也会下单护理清洁用品,电子产品、家电等,各社区团购平台如今已发展成为商品齐全的大超市。
各生鲜公司在 " 抢占 " 社区之后,相继拓展日用百货、家庭消费甚至生活服务等等,不仅流量池变大,也将更多用户留下,新粉丝变成黏性更高的老粉丝。下单时,不看商品质量,看价格

如今社区团购平台多得让人眼花缭乱,在选择不同的社区团购平台时,大家最看中哪一点?调查结果显示,消费者最看中平台是否有促销、补贴、秒杀等低价活动,这个考虑因素占比最大(22%),也就是哪个平台低价,他们就选哪个平台。


其次,看中平台送货时间是否及时。再有看中和团长的个人关系、信任度,取货地点的远近等。而似乎最该看中的商品质量,却在问卷里的 " 选平台 " 八大考量因素中,排位第五。个头小、味道差 ……
下单时遇问题

在使用团购平台时,消费者们也遇见了大小不一的各种问题。省消协工作人员表示,有消费者反馈,有的平台送来的商品个头小、味道差。还有消费者曾收过不新鲜,容易变质的商品。也有消费者反映团长将下单链接发到微信群," 群提醒很烦 ",经常被打扰。也有人反馈过平台到货时间不固定,或到货太晚。在调查中,有 8% 的消费者表示会减少购买频率。针对当前社区团购的消费体验,超过一半的消费者都表示满意,但也有 2% 表示不满意,1% 表示非常不满意。


下单时,这几个 " 坑 " 得躲着
近年来,由网络交易引起的诸多问题,成了消费投诉热点。针对社区团购易出现的消费纠纷,省消协发布以下几点消费提示。
首先,选择靠谱渠道购物。不随意点击网页、群聊、手机中的不明链接和不明二维码,不轻易将个人信息提供给他人。参与社区团购时,避免参与团长身份不清、商品来源不明的团购活动,不与卖家私下约定交易方式。

熟悉团购流程。消费者应详细了解团购套餐的商品品种、数量、规格,对于购买生鲜果蔬等商品时,要重点关注商品配送时间、配送方式等。防止由于多种原因影响商品品质或者食品安全。疫情期间,要谨慎购买(建议暂不网购)食用进口冷链食品,确需购买的请主动向商家查验食品入关证明、检验检疫证明等。


谨防低价陷阱。不要轻信所谓的 " 特价 "、" 最低价 "、" 出厂价 ",谨防商家通过虚构原价、虚构降价幅度等虚假或者使人误解的手段欺骗消费者与其进行交易,遇到低价促销要货比三家,切勿轻易被低价所迷惑,谨慎选择价格明显过低的商品。

认清促销规则。商家打折促销手段五花八门,预售、满减,掐点领券、预售价、尾款价、到手价、店铺优惠、跨店优惠 …… 消费者购物前要仔细了解红包和优惠券使用规则,与商家多沟通,防止陷入打折套路。对于预付定金的商品,不要随意下单,千万警惕 " 一律不退 " 之类的条款。
留存购物凭证。消费者一定要向商家索要发票或收据,在交易过程中应留心收集和保存好聊天记录、购物记录、购物页面截图、快递单、发货单或送货单等购物凭证。如遇消费纠纷,消费者可向购物平台维权,或者拨打 12315 热线电话投诉举报,依法维护自身合法权益。
(编辑:汇调研)
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