社区团购消费调查报告：需谨防低价陷阱
为摸清市场发展规律，保护消费者合法权益，采用线上调查，最终收录网络调查问卷 1084 份。此次参与调查的消费者多在 20 岁至 40 岁之间，有很强购买力，其中不乏全职家庭主妇、主夫，对买菜都很有心得。
有人天天在社区团购 " 下单 "
参与调查的消费者每月在家庭日用品、食品和餐饮生鲜类消费支出多在 1000 元 -3000 元之间，更有每月花费 8000 元以上的，这里面绝大多数消费者都使用社区团购，其中，19% 的消费者几乎每天都买，36% 消费者 2-4 天买一次，24% 消费者每周买一次等。这种新的购物方式几乎成了人们日常生活中的消费常态。
从去年到今年，社区团购再度翻红，成为 " 电商界宠儿 "，社区团购是一种以社区为单位的电商新模式，消费者用手机下单购买各类生鲜商品，货到时，再由社区团购平台的 " 团长 " 帮消费者接货，一般的社区团购平台都可实现次日送达或今日送达。社区团购因平台上架成本低、组织方便、商品充足等特点，备受商家和消费者青睐。
商品多、配送快，消费者如此点评社区团购
21% 的消费者认为社区团购品类丰富，有很多线下超市没有的商品。社区团购平台在开通 " 次日达 " 基础上，又优化了供应链、物流配送，有效提升效率，目前很多平台已经能做到 " 当日达 "，有 20% 消费者正是被 " 商品配送快 " 这一特点吸引，纷纷下单。
还有 19% 消费者认为社区团购里的商品价格便宜，还有补贴，所以乐意下单。17% 认为团购商品质量好。
生鲜是一寸短一寸强，离用户最近，价值就越大，15% 消费者认为社区团购的优势就在于取货地点离自己近，比较方便；7% 的消费者就 " 相中 " 团长，认为团长或熟人介绍的商品，自己更放心。从蔬菜到家电，
社区团购成了大超市
在社区团购平台，大家都购买哪些商品？主要消费的是蔬菜、水果、肉禽蛋、海鲜水产、粮油、干货等，除了食品，消费者也会下单护理清洁用品，电子产品、家电等，各社区团购平台如今已发展成为商品齐全的大超市。各生鲜公司在 " 抢占 " 社区之后，相继拓展日用百货、家庭消费甚至生活服务等等，不仅流量池变大，也将更多用户留下，新粉丝变成黏性更高的老粉丝。下单时，不看商品质量，看价格
如今社区团购平台多得让人眼花缭乱，在选择不同的社区团购平台时，大家最看中哪一点？调查结果显示，消费者最看中平台是否有促销、补贴、秒杀等低价活动，这个考虑因素占比最大（22%），也就是哪个平台低价，他们就选哪个平台。
下单时遇问题
在使用团购平台时，消费者们也遇见了大小不一的各种问题。省消协工作人员表示，有消费者反馈，有的平台送来的商品个头小、味道差。还有消费者曾收过不新鲜，容易变质的商品。也有消费者反映团长将下单链接发到微信群，" 群提醒很烦 "，经常被打扰。也有人反馈过平台到货时间不固定，或到货太晚。在调查中，有 8% 的消费者表示会减少购买频率。针对当前社区团购的消费体验，超过一半的消费者都表示满意，但也有 2% 表示不满意，1% 表示非常不满意。
近年来，由网络交易引起的诸多问题，成了消费投诉热点。针对社区团购易出现的消费纠纷，省消协发布以下几点消费提示。
首先，选择靠谱渠道购物。不随意点击网页、群聊、手机中的不明链接和不明二维码，不轻易将个人信息提供给他人。参与社区团购时，避免参与团长身份不清、商品来源不明的团购活动，不与卖家私下约定交易方式。
熟悉团购流程。消费者应详细了解团购套餐的商品品种、数量、规格，对于购买生鲜果蔬等商品时，要重点关注商品配送时间、配送方式等。防止由于多种原因影响商品品质或者食品安全。疫情期间，要谨慎购买（建议暂不网购）食用进口冷链食品，确需购买的请主动向商家查验食品入关证明、检验检疫证明等。
谨防低价陷阱。不要轻信所谓的 " 特价 "、" 最低价 "、" 出厂价 "，谨防商家通过虚构原价、虚构降价幅度等虚假或者使人误解的手段欺骗消费者与其进行交易，遇到低价促销要货比三家，切勿轻易被低价所迷惑，谨慎选择价格明显过低的商品。
认清促销规则。商家打折促销手段五花八门，预售、满减，掐点领券、预售价、尾款价、到手价、店铺优惠、跨店优惠 …… 消费者购物前要仔细了解红包和优惠券使用规则，与商家多沟通，防止陷入打折套路。对于预付定金的商品，不要随意下单，千万警惕 " 一律不退 " 之类的条款。留存购物凭证。消费者一定要向商家索要发票或收据，在交易过程中应留心收集和保存好聊天记录、购物记录、购物页面截图、快递单、发货单或送货单等购物凭证。如遇消费纠纷，消费者可向购物平台维权，或者拨打 12315 热线电话投诉举报，依法维护自身合法权益。
