倾听市民心声，潍坊某卫健局完成服务满意度和知晓率回访工作
更新时间：2020-10-10 11:53:17点击次数：5246次作者：汇景咨询
为调查分析市民对基本公共卫生服务的知晓率和满意度情况，判断现行政策的宣传和实施效果，听取市民对基本公共卫生服务政策实施效果的意见和建议，潍坊某市卫健局完成对全市13家基层医疗卫生单位基本公共卫生服务知晓率和满意度回访工作。
据了解，本次回访数据采用随机抽样的方法，抽取13家医疗卫生机构服务居民档案6821例，回访居民4596人次，形成有效问卷3788份。调查人群为享受基本公共卫生的孕产妇、儿童、老年人、高血压患者、糖尿病患者等。调查的内容为居民健康档案的真实性、健康档案的知晓率、健康知识的知晓率、国家基本公共卫生服务项目的知晓率以及对基层医疗机构服务的综合满意度。在回访的过程中，调查人员详细询问了问卷内容并对市民提出的问题进行了讲解。遇到听力下降的老年人调查人员耐心沟通和引导；遇到不了解儿童知识或没有时间配合调查的儿童父亲则询问其妻子的联系方式进行沟通交流。调查人员耐心的沟通引导得到了市民的高度认可。
此次回访，使广大市民对政府免费为居民提供的基本公共卫生服务项目的内容和惠民政策有了深刻了解，进一步提升了居民对国家基本公共卫生服务项目的知晓率、认同感、参与度和满意度，让居民切实感受到国家基本公共卫生服务带来的“看得见、摸得着”的实惠。
据了解，本次回访数据采用随机抽样的方法，抽取13家医疗卫生机构服务居民档案6821例，回访居民4596人次，形成有效问卷3788份。调查人群为享受基本公共卫生的孕产妇、儿童、老年人、高血压患者、糖尿病患者等。调查的内容为居民健康档案的真实性、健康档案的知晓率、健康知识的知晓率、国家基本公共卫生服务项目的知晓率以及对基层医疗机构服务的综合满意度。在回访的过程中，调查人员详细询问了问卷内容并对市民提出的问题进行了讲解。遇到听力下降的老年人调查人员耐心沟通和引导；遇到不了解儿童知识或没有时间配合调查的儿童父亲则询问其妻子的联系方式进行沟通交流。调查人员耐心的沟通引导得到了市民的高度认可。
此次回访，使广大市民对政府免费为居民提供的基本公共卫生服务项目的内容和惠民政策有了深刻了解，进一步提升了居民对国家基本公共卫生服务项目的知晓率、认同感、参与度和满意度，让居民切实感受到国家基本公共卫生服务带来的“看得见、摸得着”的实惠。
