第三方评估是政府绩效管理的重要形式。通常包括独立第三方评估和委托第三方评估。第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的政府自我评估的缺陷，在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。

第三方评估研究模块：

Ø 群众满意度评估

Ø 第三方察访核验

Ø 神秘顾客监测

Ø 投资环境评估

Ø 公共预算评审与支出绩效评估

Ø 政府工作绩效评估

Ø 公共项目和公共政策评估

Ø 大型活动/赛事评估

☆ 业务简介：群众满意度评估——以政风行风测评为例

如何做好政风行风测评？

政风行风测评的内容

党政机关以及公用事业单位的工作人员在工作中表现出来的工作作风和行政效能，通常包括依法行政、廉洁从政、工作效率、服务态度等内容。

政风行风测评的价值

l 用于部门工作评估，获得部门大排名；

l 用于问题发现与解决，获得问题改进方案。

政风行风测评的要点

l 政风行风测评中4个评估主体的良性互动关系

l 评估结果的客观公正性；

l 反馈结果的有用性与可操作性；

l 掌控压力的适度性；

l 回应结果的及时有效性。

☆ 业务简介：第三方考察核验

方法介绍

察访核验：是一种多维度的评估方法，综合了现场检查、问卷调查、深度访谈、座谈会等传统调查方法。

l 一察：察，是细致、规范、系统的检查方式，通过构建指标体系由经过严格培训的检查员对检查对象进行评判、检验。

l 二访：访，是采用现场访谈或问卷调查的方式，通过对服务对象进行访谈、沟通，来了解该产品或服务的使用效果。

l 三核验：核验，是基于已经发现的问题，聚焦于问题的整改效果。

适合全国范围的文明创建活动，比如创建全国文明城区，创建全国卫生城市、创建国家公共文化服务体系示范区、城市管理督查、城市绿化检查等。

该类型项目的典型特征是耗时长、检查范围大，适合委托专业机构开展工作。

方法优势

l 全面性：基于第三方观察、服务对象体验等方式发现问题。

l 有效性：以解决问题为导向，通过设计核验环节来对问题解决效果进行检查。

l 直接性：相对于满意度调查，察访核验可以更加直接的发现和呈现问题。

l 实用性：通过规范的察访核验指标体系，能客观评判出被检查对象的真实情况。

☆ 业务简介：政府服务的神秘监测与日常检查

什么是政府服务的日常检查？

考勤检查

l 上班后、下班前15分钟以内是否在岗；

l 是否直接领导反馈；

l 张贴并更新考勤表。

公车检查

l 公车名单；

l 重点检查节假日；

l 是否停放在规定地点。

值班检查

l 重点检查节假日；

l 值班人员是否齐全。

什么是政府的什么监测？

l 神秘监测，是由“神秘顾客”,即经过培训的专业人员扮演为政府部门服务对象，向政府工作人员咨询或者直接办理某项许可事宜。具体方式有电话和现场两种。

l 神秘监测，是检验政府服务标准化，并快速提升政府服务的重要手段。

附图：政府服务神秘监测的流程