国内连锁酒店顾客满意度调查如何做？
更新时间：2016-07-26 14:50:57点击次数：3457次作者：汇景咨询
当我们出去外地旅游的时候，或是家里不方便的时候，酒店就是我们临时的住所。现在的酒店行业也是非常火的，但同时酒店行业的竞争也是非常大的，想要在激烈的竞争中占领更多的消费市场，那么需要通过酒店顾客满意度调查问卷来搜集顾客们的信息反馈，从而看看分析酒店有什么地方需要改进。
如今每个城市的酒店数量都非常多，因此存在的竞争也是比较激烈的。当然每个酒店的星级品质也是不同的，很多酒店也存在着价位与品质不符合的情况，因此消费者在选择的时候也比较谨慎。
酒店想要占领更多的消费者市场，那么首先需要对自身的不足进行改善。这些都需要从顾客口中来了解，倾听他们的意见，看看他们觉得有什么不太满意的地方，有什么满意的地方，这对酒店的帮助将会是非常大的。只有明白自身存在的优劣势，这样才能够对症下药，适当的进行调整，尽量做到最好，自然而然会留住更多的顾客。
找到宣传的最佳渠道
人们入住酒店会有不同的方式进行选择的，比如说现在很多人都通过手机就能够预定酒店，还有的是通过互联网，旅行社，杂志等。通过顾客满意度调查问卷也能够分析出大多数顾客来入住的方式，对酒店在实施宣传措施时有很大的参考作用。若是顾客通过某某网站链接进行预定的居多，那么就可以主要进行这方面的宣传。
那么提高顾客满意度的意义有哪些？
1.提高顾客满意度可以增强顾客的忠诚度
据资料显示，顾客满意度与忠诚度在一定程度上成正比，顾客对酒店的满意度越高，则其对酒店的忠诚度就越高，会再次选择酒店的产品;相反，顾客对酒店的满意度越低，其对酒店忠诚度就越低，再次选择该酒店产品的几率也就低。留住一个老顾客比争取一个新顾客成本低得多，由于顾客保留率较高， 酒店不需要支付巨额的广告费或把价格降到最低就能持续经营，同时也意味着更多的顾客将重复消费酒店的产品或服务。
2.提高顾客满意度可以增强酒店的整体声誉，增加酒店的盈利。
提高顾客满意度是酒店在激烈的竞争中立于不败之地的重中之重。顾客满意度越高越会给酒店带来良好的声誉。对顾客来说，到一个具有良好声誉的酒店入住或就餐，安全性比较高，这使酒店更容易向顾客推介新产品。好的声誉对于酒店还是有“光环效应”，从而有力地帮助酒店获得其他重要资产，例如，增加品牌无形资产、提高市场价值等。
