了解民意的好方法——第三方群众满意度调查评估

得民心者得天下。在中国的旧社会是如此，其实民心对于任何时代的管理者来说，都是相当重要的。现代的社会推崇以民为本，就是要把老百姓的心声放在第一位。在西方国家，我们常常会听闻在总统大选时的民意调查，其实它就是在一定程度上反映出群众对管理者的期望和想法。

因此，进行群众满意度调查是了解民意的好方法，它会缓和政府与群众之间的矛盾，为双方的沟通架起了一座桥梁。比如，政府为了城市的建设，规划在一块区域将改造建设大型的立交桥，而此时，政府要考虑的不仅是整体的布局，也要考虑到住在附近的老百姓的想法。此时，做一份群众满意度调查，了解一下周边的民众对于这一举措的真实想法和忧虑是什么，绝对是缓和民众负面情绪的良方。从调查中，政府可以根据民众所担忧的事项，进行调整和弥补，以在最大程度下保持社会的和谐与稳定。

那么对于群众满意度调查来说，一一走访或者是面对面的面谈、抑或通过电话访问的形式，都是是政府能较快得民意的方式之一。那么具体该如何实施呢？

一、工作目标

密切关注、及时反映群众对社会热点、难点和焦点问题以及突发事件的态度与看法，为政府提供及时、准确、有效的信息，使之成为党委、政府了解民情、集中民智、反映民意、关注民生、珍惜民力的一条重要渠道。把群众满意作为工作最终的评判标准，引导干部进一步转变作风、关注民生、积极作为、务实清廉，时刻牢记把群众的冷暖放在心上，真心实意为群众办事，让群众在发展中得到更多实惠，享受更美好的生活。

二、工作内容

1、实施时间。调查于xxxx年x月开始，作为一项常态化工作进行。采用电话调查，利用白天和晚上的时间进行，确保每周至少调查xx个有效电话，全年调查有效电话不少于全市总户数的。

2、访问内容。调查对象主要针对在本市长期居住或工作的群众。调查的内容如：医疗、教育、环境保护、丰富群众文化生活、社会治安、干部工作作风、村党组织书记工作作风等与群众生产生活密切相关的热点焦点问题。

3、分类汇总。将每次电话访问的结果和群众反映的问题，分类整理。

4、资料整理。统计并汇总电话访问数据情况，对调查记录和有关文件、资料及时归档。

5、建议意见。分析统计结果，汇景咨询就关于如何提升群众满意度向党委政府提出合理化建议意见。