普通群众怎么看民营医院？哪家民营医院最受到信任？民营医院该怎样破局？民营医院满意度调查报告
更新时间：2017-01-11 16:39:38点击次数：3938次作者：汇景咨询
你愿意去民营医院就诊吗？哪家民营医院最受到信任？民营医院该怎样破局？
在去年，围绕沪上民营医院的八大问题，零点有数大健康事业部对上海市3000名常住人口开展了网络调查，以下是核心数据解读。
一问：上海市民愿意去吗？
答：近四成市民去民营医院看过病，七成人未来考虑去
上海市民中，37.2%的人表示“没有就诊过，但未来会考虑去”；33.1%的人表示“就诊过，且未来考虑还去”；23.2%的人表示“没有就诊过，且未来也不考虑去”；最后6.5%的人表示“就诊过，但未来不考虑去”。
总体来看，“就诊过民营医院”的受访者占比39.6%；“未来考虑民营医院”的人占比高达70.3%，上海人民对民营医院的接受度还是相当高的。
上海市民在民营医院的就诊率与未来意愿
二问：哪里人愿意去？
答：崇明黄浦未来最具潜力，静安嘉定需考察流失原因
就各区情况来看，八个区的市民是民营医院的就诊主力军，包括虹口区、松江区、青浦区、金山区、闵行区、宝山区、浦东新区和奉贤区；六个区未来具有挖掘潜力，包括第一潜力梯队的崇明区和黄浦区，以及第二潜力梯队的长宁区、普陀区、杨浦区和徐汇区；另外静安区和嘉定区是民营医院患者的流失区。
上海各区就诊情况地域分布
三问：哪些人愿意去？
答：个体户和制造工人是当下就诊主力，服务员和技术人员最有转化可能
“个体和私营经营者”及“生产制造业人员（工人）”群体有着高就诊率以及高未来就诊意愿，他们是当前以及未来民营医院的就诊主力；“零售商业和一般服务人员”及“专业技术人员”群体就诊率虽然较低但有着高未来意愿。
不同工作性质群体就诊率与未来意愿
四问：上海市民最信任哪家？
答：8大品牌最被认可，占据认可度半壁江山
调查中，上海市民共提名了138家最被认可的民营医院。这中间最被认可的前8名医院就占据了所有被提名医院的半壁江山，其中认可度排名第一的上海仁爱医院又以遥遥领先的16.7%的认可率位居榜首。民营医院几家独大的现象明显，竞争差距悬殊。
上海市民最认可的民营医院
五问：为什么不信任?
答：收费不规范是绝缘民营医院的第一因素
需要格外注意的是，21%的上海市民表示“不信赖任何一家上海民营医院”。在问及原因时，56.9%的人担心民营医院“收费高或者乱收费”，这也是阻碍市民选择民营医院的最大因素。
其它的顾虑还有：48.6%的人“担心治疗水平不高”、42.5%的人受到“负面新闻影响”、39.7%的人表示“区分不了民营医院好坏”、31.2%的人担心民营医院“多数不能使用医保”。
上海市民未来不考虑民营医院的主要原因
六问：不同人群疑虑点一致吗?
答：高学历人群更担心诊疗水平，个体户更担心高收费
个体经营者、55-70岁年龄群体更担心民营医院的高额费用；男性群体对新闻的敏感度更高，重视从新闻中获知的口碑反馈；高文化程度群体更注重医院诊疗水平。
不同群体对民营医院的忧虑差异
七问：选择民营医院听谁的?
答：民间非权威渠道影响力大，高端人士更信任第三方
上海市民对民营医院的优劣判断主要依靠两种渠道：“亲朋好友推荐”、“用户评价”；一般意义的权威性途径反而不能很好地取得市民信赖，比如“政府委托的第三方机构排名”、“民营医院协会排名”等。
上海市民信任的民营医院推荐渠道
另外，随着文化程度的提高，权威推荐渠道对高学历市民的影响都表现地比低学历市民更强。
不同文化程度群体信任的推荐渠道比重变化
八问：沪上民营医院怎样破局?
答：树立品牌实力，收费公示透明，服务突显品质
沪上民营医院要想破局，必须打好三场攻坚战——
品牌要打响：提高内在硬实力是关键，并注重提升品牌形象。
收费要透明：规范医院治疗及收费流程；建立透明收费制度；收费项目进行公示；建立患者自助查询收费系统。
服务暖人心：优化患者就医体验；提升品质感；注重服务设计，处处贴心。
展望未来民营医院发展
在去年，围绕沪上民营医院的八大问题，零点有数大健康事业部对上海市3000名常住人口开展了网络调查，以下是核心数据解读。
一问：上海市民愿意去吗？
答：近四成市民去民营医院看过病，七成人未来考虑去
上海市民中，37.2%的人表示“没有就诊过，但未来会考虑去”；33.1%的人表示“就诊过，且未来考虑还去”；23.2%的人表示“没有就诊过，且未来也不考虑去”；最后6.5%的人表示“就诊过，但未来不考虑去”。
总体来看，“就诊过民营医院”的受访者占比39.6%；“未来考虑民营医院”的人占比高达70.3%，上海人民对民营医院的接受度还是相当高的。
上海市民在民营医院的就诊率与未来意愿
二问：哪里人愿意去？
答：崇明黄浦未来最具潜力，静安嘉定需考察流失原因
就各区情况来看，八个区的市民是民营医院的就诊主力军，包括虹口区、松江区、青浦区、金山区、闵行区、宝山区、浦东新区和奉贤区；六个区未来具有挖掘潜力，包括第一潜力梯队的崇明区和黄浦区，以及第二潜力梯队的长宁区、普陀区、杨浦区和徐汇区；另外静安区和嘉定区是民营医院患者的流失区。
上海各区就诊情况地域分布
三问：哪些人愿意去？
答：个体户和制造工人是当下就诊主力，服务员和技术人员最有转化可能
“个体和私营经营者”及“生产制造业人员（工人）”群体有着高就诊率以及高未来就诊意愿，他们是当前以及未来民营医院的就诊主力；“零售商业和一般服务人员”及“专业技术人员”群体就诊率虽然较低但有着高未来意愿。
不同工作性质群体就诊率与未来意愿
四问：上海市民最信任哪家？
答：8大品牌最被认可，占据认可度半壁江山
调查中，上海市民共提名了138家最被认可的民营医院。这中间最被认可的前8名医院就占据了所有被提名医院的半壁江山，其中认可度排名第一的上海仁爱医院又以遥遥领先的16.7%的认可率位居榜首。民营医院几家独大的现象明显，竞争差距悬殊。
上海市民最认可的民营医院
答：收费不规范是绝缘民营医院的第一因素
需要格外注意的是，21%的上海市民表示“不信赖任何一家上海民营医院”。在问及原因时，56.9%的人担心民营医院“收费高或者乱收费”，这也是阻碍市民选择民营医院的最大因素。
其它的顾虑还有：48.6%的人“担心治疗水平不高”、42.5%的人受到“负面新闻影响”、39.7%的人表示“区分不了民营医院好坏”、31.2%的人担心民营医院“多数不能使用医保”。
上海市民未来不考虑民营医院的主要原因
六问：不同人群疑虑点一致吗?
答：高学历人群更担心诊疗水平，个体户更担心高收费
个体经营者、55-70岁年龄群体更担心民营医院的高额费用；男性群体对新闻的敏感度更高，重视从新闻中获知的口碑反馈；高文化程度群体更注重医院诊疗水平。
不同群体对民营医院的忧虑差异
七问：选择民营医院听谁的?
答：民间非权威渠道影响力大，高端人士更信任第三方
上海市民对民营医院的优劣判断主要依靠两种渠道：“亲朋好友推荐”、“用户评价”；一般意义的权威性途径反而不能很好地取得市民信赖，比如“政府委托的第三方机构排名”、“民营医院协会排名”等。
上海市民信任的民营医院推荐渠道
另外，随着文化程度的提高，权威推荐渠道对高学历市民的影响都表现地比低学历市民更强。
不同文化程度群体信任的推荐渠道比重变化
八问：沪上民营医院怎样破局?
答：树立品牌实力，收费公示透明，服务突显品质
沪上民营医院要想破局，必须打好三场攻坚战——
品牌要打响：提高内在硬实力是关键，并注重提升品牌形象。
收费要透明：规范医院治疗及收费流程；建立透明收费制度；收费项目进行公示；建立患者自助查询收费系统。
服务暖人心：优化患者就医体验；提升品质感；注重服务设计，处处贴心。
展望未来民营医院发展
