神秘顾客调查：中国石油在山东销售排第一
更新时间：2017-02-22 17:45:26点击次数：6090次作者：汇景咨询
2016年，中国石油销售公司派出神秘顾客对山东、河北、贵州、山西、湖南的716座中石油自营加油站进行了访问调查，暗访的5个单位中，山东公司得分最高，体现了公司良好的现场管理和服务水准。
本期山东公司共检查了263座加油站，各分项指标得分率均高于平均水平，前庭服务和便利店服务领先于平均值8.8和9.3个百分点。其中总体得分前十名的加油站中，山东公司占9座。得满分的加油站有3座，山东占2座，分别是青岛115站、东营6站。
加油站现场管理和服务水平的提升非一日之功。
山东公司一直高度重视现场管理和服务工作，借助95504、电视监控稽查和神秘顾客调查持续加强管控考核，形成监督检查常态化。三年来，山东公司致力于提升服务水平，坚持每月组织神秘顾客调查，每期通报调查结果，把检查成绩和加油站评先选优相结合，设立先进门槛。
亮点展示：站内设置环卫工人驿站，提供休息点和免费热水。
除了监督考核，山东公司还坚持把培训提高进行到底。每月举办加油服务挑战赛，赛训结合，全面升级服务、促销水平，使营销新理念、好经验在各加油站遍地开花。2016年举办销售话术大赛，促进营销话术提升。借助销售公司加油站经理论坛召开之机，培训加油站经理现场操作服务和语言表达能力。
此外，还专门选派三十多名站经理到壳牌和BP学习先进经验，弥补自身短板。
6S管理对加油站现场管理和服务助益颇多。2016年，山东公司稳步推进的基础上，全年召开三次6S管理现场会、组织两次6S管理达标检查，积极推动6S管理升级。围绕现场服务、客户体验持续改进标准，加油站标示标牌、堆头设计形成系列，“开口微笑跑动”服务形成规范，巩固了全省6S管理和现场服务成果。
服务无止境。新的一年里，山东公司将以打造强大现场为目标，持续推进“开口微笑跑动”服务，持续提升客户满意度，展示加油站靓丽“窗口”形象
本期山东公司共检查了263座加油站，各分项指标得分率均高于平均水平，前庭服务和便利店服务领先于平均值8.8和9.3个百分点。其中总体得分前十名的加油站中，山东公司占9座。得满分的加油站有3座，山东占2座，分别是青岛115站、东营6站。
山东公司一直高度重视现场管理和服务工作，借助95504、电视监控稽查和神秘顾客调查持续加强管控考核，形成监督检查常态化。三年来，山东公司致力于提升服务水平，坚持每月组织神秘顾客调查，每期通报调查结果，把检查成绩和加油站评先选优相结合，设立先进门槛。
亮点展示：站内设置环卫工人驿站，提供休息点和免费热水。
除了监督考核，山东公司还坚持把培训提高进行到底。每月举办加油服务挑战赛，赛训结合，全面升级服务、促销水平，使营销新理念、好经验在各加油站遍地开花。2016年举办销售话术大赛，促进营销话术提升。借助销售公司加油站经理论坛召开之机，培训加油站经理现场操作服务和语言表达能力。
此外，还专门选派三十多名站经理到壳牌和BP学习先进经验，弥补自身短板。
6S管理对加油站现场管理和服务助益颇多。2016年，山东公司稳步推进的基础上，全年召开三次6S管理现场会、组织两次6S管理达标检查，积极推动6S管理升级。围绕现场服务、客户体验持续改进标准，加油站标示标牌、堆头设计形成系列，“开口微笑跑动”服务形成规范，巩固了全省6S管理和现场服务成果。
服务无止境。新的一年里，山东公司将以打造强大现场为目标，持续推进“开口微笑跑动”服务，持续提升客户满意度，展示加油站靓丽“窗口”形象
