2017年中国汽车电商行业用户消费习惯研究分析
更新时间：2017-05-09 10:12:45点击次数：4791次作者：汇景咨询
一、汽车消费触媒习惯
1、比价是用户访问汽车垂直媒体的最主要原因
购车用户在垂直媒体上面更关注该媒体的报价信息的全面性，显现出用户对价格的重视程度；在比价信息选择方面，由于对价格的重视程度高，用户通常会选择在更多的渠道进行价格对比，近六成购车用户选择线上线下交叉对比，寻找最优价格。
二、用户购车偏好
1、线上购车或偏向线上购车用户相比线下购车用户对自身汽车知识水平更为自信
选择线上购车的用户近七成用户汽车知识较为丰富，选择线下渠道购车的用户只有近一半认为自己汽车知识丰富；新车作为标准品，在知识较为丰富的用户眼中，线上和线下渠道购车区别较小。
三、用户购车渠道
1、用户线上渠道购车意愿增强，资讯媒体型及综合型汽车电商是用户线上购车首选
随着用户线上消费习惯的养成，用户线上购车意愿增强，选择线上购车渠道接近四成，同时线上购车用户偏好在最常接触到的汽车资讯媒体及有良好网购信誉保障的大型综合型电商平台购买汽车。
四、用户购车方式
1、分期付款购车成用户购车首选
相比2015年，2016年用户选择分期付款的用户有显著提升，分期付款购车用户比例达53.3%，随着汽车金融产品种类、模式的多样性发展，极大地提升了汽车金融的行业渗透率。
五、线上线下购车对比
1、相比线下，汽车电商平台急需提升购买流程服务及售后服务水平
购车用户不选择线上购车的主要原因集中在服务质量无法保障，服务不透明不一致等问题；
相比之下，用户选择线下购车主要在于售后服务有保障，服务体验好，车型选择范围广等因素，用户对4S店的售后服务仍较为信任。
六、增值服务的期望
1、线上意向购车及已在线上购车用户用对于电商平台添加维修保养增值服务的呼声最高
从线上用户最期望电商平台添加的增值服务可以看出，未购车用户对于电商平台线下服务的担忧，同时车辆定制及生活服务则表现出用户对电商平台的期望；
已在线上购车用户依然希望电商平台加强线下维修保养服务能力，提供车务办理协助、车辆定制服务并提供用户互动评价服务。
七、汽车电商营销活动
1、优惠券抵车价是用户线上购车参与的最主要方式
近三成用户在汽车电商上参与了优惠券抵车价的活动，对用户吸引力较强的还有汽车金融服务，比例达26%;
近四成用户对特价车的促销形式比较欢迎，特价车作为汽车电商吸引客流的营销方式对用户关注度的获取有重要作用。
1、比价是用户访问汽车垂直媒体的最主要原因
购车用户在垂直媒体上面更关注该媒体的报价信息的全面性，显现出用户对价格的重视程度；在比价信息选择方面，由于对价格的重视程度高，用户通常会选择在更多的渠道进行价格对比，近六成购车用户选择线上线下交叉对比，寻找最优价格。
2016年中国汽车用户最常访问的垂直媒体原因
2016年中国汽车用户比价方式对比
二、用户购车偏好
1、线上购车或偏向线上购车用户相比线下购车用户对自身汽车知识水平更为自信
选择线上购车的用户近七成用户汽车知识较为丰富，选择线下渠道购车的用户只有近一半认为自己汽车知识丰富；新车作为标准品，在知识较为丰富的用户眼中，线上和线下渠道购车区别较小。
2016年中国用户汽车知识与购买渠道选择对比
三、用户购车渠道
1、用户线上渠道购车意愿增强，资讯媒体型及综合型汽车电商是用户线上购车首选
随着用户线上消费习惯的养成，用户线上购车意愿增强，选择线上购车渠道接近四成，同时线上购车用户偏好在最常接触到的汽车资讯媒体及有良好网购信誉保障的大型综合型电商平台购买汽车。
2016年中国用户汽车购买渠道选择
2016年中国用户线上汽车购买平台选择
四、用户购车方式
1、分期付款购车成用户购车首选
相比2015年，2016年用户选择分期付款的用户有显著提升，分期付款购车用户比例达53.3%，随着汽车金融产品种类、模式的多样性发展，极大地提升了汽车金融的行业渗透率。
2015年中国用户购买汽车支付方式对比
2016年中国用户购买汽车支付方式对比
五、线上线下购车对比
1、相比线下，汽车电商平台急需提升购买流程服务及售后服务水平
购车用户不选择线上购车的主要原因集中在服务质量无法保障，服务不透明不一致等问题；
相比之下，用户选择线下购车主要在于售后服务有保障，服务体验好，车型选择范围广等因素，用户对4S店的售后服务仍较为信任。
2016年中国购车用户不选择线上购车原因
2016年中国购车用户选择线下购车原因
六、增值服务的期望
1、线上意向购车及已在线上购车用户用对于电商平台添加维修保养增值服务的呼声最高
从线上用户最期望电商平台添加的增值服务可以看出，未购车用户对于电商平台线下服务的担忧，同时车辆定制及生活服务则表现出用户对电商平台的期望；
已在线上购车用户依然希望电商平台加强线下维修保养服务能力，提供车务办理协助、车辆定制服务并提供用户互动评价服务。
2016年中国线上意向购车用户期望增值服务
2016年中国线上已购车用户期望增值服务
七、汽车电商营销活动
1、优惠券抵车价是用户线上购车参与的最主要方式
近三成用户在汽车电商上参与了优惠券抵车价的活动，对用户吸引力较强的还有汽车金融服务，比例达26%;
近四成用户对特价车的促销形式比较欢迎，特价车作为汽车电商吸引客流的营销方式对用户关注度的获取有重要作用。
2016年中国线上购车用户优惠活动参与情况
2016年中国购车用户对特价车的看法
