满意度调查：如何提高公立医院的满意度指数
更新时间：2017-06-08 13:37:20点击次数：4246次作者：汇景咨询
随着我国国民经济的快速发展，人们生活水平和需求也在不断提高，对健康的重视程度在逐步提升，医疗部门迎来难得的发展机会，为应对市场，卫生医疗体制的不断改革，要求建设机构合理，医疗服务城乡一体化，并进一步提高服务质量和患者满意度。近年来有些公立医院受经济利益的驱动，偏离了公益的性质，导致医患纠纷频发，其中住院医患纠纷占据了相当高的比例，其中医院的服务不当是主要诱因。
1、住院患者的满意度是其感知的医疗服务与期望中的医疗服务之间的对比，因患者的认知程度有较大的区别，患者感受到的服务水平与医护人员实际提供的服务水平往往不一致，患者对医院抱有不切实际的期望，而一旦希望满足不了，则会产生失落感；
2、医护人员对待患者的态度对患者满意度影响很大，有些护理人员不注意说话方式和语气，对于患者的询问冷冰冰，甚至不做回答，导致病人不满；
3、患者不仅对于护理人员的工作态度意见较大，也对其专业性意见较大，我国当前医疗资源配置与患者需求还有较大差距，公立医院更是人满为患，导致护理人员严重不足，加上与患者间不通畅的沟通，直接影响医患和谐；
4、随着人们生活水平质量的提高，大部分患者不仅要求有优质的医学治疗，还要求优良的住院环境，若住院病房因环境等各方面影响到病患休息，也会导致满意度下降；
二、提高满意度的建议
1、采取措施，帮助患者走出认知误区，建立和谐医患关系，医护人员要加强与患者间的沟通，了解患者的实际需求并加以满足，提高患者满意度，医护人员也要不断提高职业道德水平，为患者提供优良的服务，增强患者对医护人员的信任感；
2、医院应加强护理人员的职业素养，树立以患者为中心的服务理念，主动提高服务意识和热情态度，完善护理人员的考核制度，倾听患者对于护理人员工作的评价意见提供更人性化的服务，提高对护理工作的满意水平；
3、护理人员的专业技能是护理服务工作的基础保障，通过理论与实际相结合，加强业务技能考核，将考核结果作为护理人员的奖惩依据，激发其自主学习的意识并提高自身服务技能；
4、良好的住院环境对于患者的心理有着积极的作用，因此加强周边环境的治理减少噪音，维护医院安静和谐的氛围，减少对病患的干扰，加强对探视人员的管理，维护安静和安全；
