直击未来旅游消费新方向，旅游市场新商机在哪里？

中国旅游业连续多年保持世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国地位。根据联合国世界旅游组织多年来对于中国旅游业发展的测算显示，中国旅游业对国民经济综合贡献率和社会就业的综合贡献率都超过了10%，高于世界的平均水平。而过去3年，我国旅游综合最终消费占同期国民经济最终消费总额的比重也是超过了14%。

《央视财经评论》邀请新西兰驻华大使傅恩莱女士、中青旅控股股份有限公司副总裁袁浩先生、中国旅游研究院副院长唐晓云女士、北京大学文化产业研究院副院长陈少峰先生以“旅游高质量，生活更美好”对未来旅游消费新动向进行了探讨。

一：巨大的旅游市场新商机在哪里？

中国旅游研究院副院长唐晓云女士指出，在政策层面、技术进步层面、人口红利层面，旅游的数据化都发挥了很大的商机。在政策层面，国内旅游、入境旅游、出境旅游的发展事实上都是有国家在后面有政策推动的。包括这些签证政策和其他相配套的政策，它是我们国家改革开放非常重要的一项成果，是我们综合国力强大的一个重要的表现，入境旅游事实上也一样，包括国内旅游也一样，都是有国家政策在后台推动，这是政策层面。过去20年中国旅游业在产业层面发生了非常大的变化，在线旅游，尤其是因特网，互联网技术，物联网技术，尤其像章先这些大数据的技术，对于整个产业的推动，这些科技成果的推动，它从整个产业体系上面有一个变革性的推动。

北京大学文化产业研究院副院长陈少峰先生指出：国内接下来应该有一个企业提升的机会，我们现在这个国内的企业做旅游还是比较粗放的，从我们现在普通的观光游，接下来文化体验游，商务旅游、体育旅游、健康旅游、研学旅游，其实旅游的种类是非常多，我们过去的旅游比较不赚钱，因为它投资在旅游项目和景区上的重资产太多，我觉得下一步应该是投资在轻资产和体验性的东西应该是一个非常大的机会，特别跟我们文化相结合，用文化来驱动旅游，用内容来带动旅游，这应该是一个很大的商机。

二：旅游市场快速的发展中，消费营收的变化

三：旅游质量中的“黑服务”如何破除？

我们中国的旅游业发展在从粗放型经营再向精细化管理转变，但2018年11月初的时候，大家都关注到了有网友曝光了部分星级酒店一块麻布擦所有，一时间成了爆炸性新闻，引发了从业者和消费者的讨论，大家讨论星级酒店的质量保证都哪里去了？我们消费者还能不能放心的住酒店了？

中青旅控股股份有限公司副总裁袁浩先生指出：“黑服务”最核心的就是价值观的问题。企业决策者他的价值观，企业的价值观，我们每一个作为从业人员哪怕是说你作为公司的高管，酒店的总经理，还是说酒店的一个普通的服务工作人员，你的一个基本的价值观是什么？我认为确实很重要。你要是全面系统的解决问题，只能是从这个地方着手，当下解决问题从管理着手，从根本上长远的来解决问题，我认为是基础教育问题。

四：未来旅游新方向

对于“2019年您有旅游出行的计划吗？”，数据显示：81%的人都有旅行出行的计划，只有15%的人回答是没有的，为什么要给大家看这个数据，也就是说这个市场还在不断地增加之中，这个市场的主体参与人数都在扩大，那面对这样一个庞大的市场，我们的旅游行业必须要做的事情，就是要转型升级，就是要变化改革。

对于未来旅游产业生态，我们在未来投资的领域，比如我们说的在景区，在酒店，在包括我们相关的一些轻资产的一些投资，其实我们过去整体旅游行业，旅游行业非常宽泛，横向很宽，纵向很深。但是这么宽广的这样一个产业链里面，其实每一个细分领域，我们都需要精心去谋划、去打造，来给消费者提供好的一些产品和体验。我觉得我们过去更多的是关注和重视重资产的投入，关注比如说基础设施，这是很重要，大交通、航空、铁路、高速公路等等这些大交通非常重要，这是一个基本的可到达性。

第二就是注重酒店场馆这些资源的打造，投资很大。但是我觉得恰恰特别我们需要去关注的，还需要去投资的是我们的轻资产的一些服务领域。比如说我们这么多家旅游社，我们这么多大旅游行业的服务企业，到底我们是否能够提供好的产品和服务，是否能够让游客消费者能够得到好的体验，这是重资产不能完全解决的问题。

今年是改革开放40年，40年来，我们每一个人的生活都发生了翻天覆地的变化，最近正在热播的纪录片《我们一起走过——致敬改革开放40周年》就给我们展示了这样的一条时光隧道，通过这条时光隧道我们能够看到，从当年的物资短缺到产品丰富再到如今的消费升级，真的就像一首歌里所唱的一样：我们的生活充满阳光。

文章来源：央视财经新媒体