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新冠疫情期间业主满意度调查: 业主最希望物业公司提供寄存和推车服务

更新时间:2020-03-26 15:28:57点击次数:1607次作者:汇调研
突如其来的疫情,正在改变中国社区物业的服务方式,更有可能重新定义“社区”本身。

为更好了解疫情之下,那些购房者不得不说的“秘密”,近期,开展的“物业服务需求调研”线上问卷调查活动。截止发稿日,调研后台总计共收到3520份问卷反馈。通过这3500余份来自业主、准业主、意向购房者的真实反馈,我们发现了关于社区物业未来服务优化途径的些许秘密,进而展开了思考

01社区服务的更多可能

疫情期间,人们日常生活受到一定不便影响,根据调查结果反馈,约60%的调查者希望物业能提供相关服务,例如寄存、配送、代购、上门到家等服务


对此,代购、代办、服务到家等“新型”便民服务,成为了物业公司及很多物业工作者的“标配”。如物业定时采购各种生活物资、管家化身“快递小哥”、帮业主打印学习资料……

由物业提供生活服务产品,已成为疫情之下业主生活的“刚需”。我们不妨以此探究未来的社区物业运营模式,是否可以在新型服务需求上进行服务模式升级。未来,通过挖掘社区场景下更多业主服务需求,由社区物业提供专业性的增值服务,或将更多的便民业务和社区相结合,由此带动社区业务模式及社区生活方式的变化

02、智慧小区,与“云”生活畅享

了业主日常生活的需求问题,防疫期间,“做好小区内防外守”是业主时刻关心的问题。根据调查结果显示,57.53%的调查者在小区出入管理方面极为关注,14.6%的调查者希望小区可以结合智能化科技,加大小区安全监测,消杀等力度


不可否认,用科技武装的智慧社区与传统社区相比无疑更具优势。以该物业公司为例,我们通过建立立体的防控体系,例如出入管控、清洁消杀、享家APP、还引入了机器人作为小区防疫宣传、巡防监测的智能担当……通过人工与智能的结合,高效快速地构筑小区安全线,保证业主与物业信息沟通及时有效。

增加社区智能化产品的投入使用,是此次疫情过后,人们对于居住小区物业配套提出的需求新趋势。而在与物业服务的沟通方面,我们不妨大胆猜测,不久后的物业服务模式,线上服务、线上交流将成为主流,人们与物业的交流将集中在“云端”。

未来,围绕物业体系经营、运营、客服、安全和数字化五大板块,我们可以预见智能化设备及系统将大量投入使用,物业版机器人矩阵将辅助传统的人工服务。依托AI、云计算、大数据、物联网等科技实力,打造智慧物业体系,让业主无忧畅享“云”生活,这是时代所趋、也是人之所向。

03、将“危机意识”植入到服务体制

除了上述的消防管理、社区运营方面,调查结果反馈业主对于社区疫情及时公示、特殊人群关怀,以及紧急事件求助等需求占比较大。深究业主背后真实需求,更多是大众在应对大型突发公共危机事件,对于紧急事件下物业服务体制的需求升级。面对不好的事情,人们总是希望能更快更好地得以应对解决。


防疫初始,以某物业公司为例,物业通过快速建立防疫指挥小组,由上至下,快速响应,不断升级防疫措施,严守小区安全线的同时,关注业主心灵安抚、特殊家庭成员照顾等软性需求。

面对不可抗力的公共突发情况,我们可以结合此次经验,通过建立从上到下的应对机制,更好提升社区业主的服务体验。同时结合疫情期间,业主对于物业工作者提出的“特殊的、重要的”需求,制定专项应对机制。“标准”与“特殊”相结合,将这种重大突发事件应对举措的危机管理理念,深刻植入到未来物业服务管理日常的方方面面中去。

当然,以上所有关于社区物业服务未来的发展思考,都离不开物业体系及相关支持部门,至上而下所有人的努力。我们深知,3500余份调研反馈只是无数购房者置业需求中,对物业服务、社区管理要求的一个缩影,物业服务行业仍有许多优化完善的空间。

面对风云变幻的未来,以及需求不断变化的业主,物业服务行业必须与时俱进,勤修“内外功”,唯有如此,才能赢得更多来自业主与业内的认可与赞誉。疫情过后,面对人们对于社区物业新的服务需求,我们首次提出物业服务“无忧家”概念——健康无忧、安全无忧、居家无忧、配套无忧、教育无忧、邻里无忧,为广大业主的社区生活探究更多可能。


“唯有潮水退去,你才能发现究竟谁在裸泳”。这次疫情大考,不仅使合格、规范的物业企业角色脱颖而出,也给了物业行业更多的上升空间。

疫情过后,房地产行业对物业附加值建设的增配,对“好社区”标准的打造,将对自身产品在同类级别中是否具有更大溢价空间,占主导性作用。

未来,物业公司应保持理科生科学严谨的特质,在社区物业服务、小区建设中不断优化升级,与时俱进,以创新力造新美好。


山东汇景市场研究咨询有限公司市 国内独立第三方调研机构,专业物业/业主满意度调查,山东汇景市场研究咨询公司是国内较早提供客户满意度调研服务的专业机构,至今为止已为近百家企业和政府机关提供过相关满意度测评和咨询,已建立一整套完整的满意度调查研究模型及指标,根据客户不同需求,迅速为各类企业、政府机构定制不同的满意度市场调查服务!


(编辑:汇调研)
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